Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2025

1. Retours de marchandises

Notre politique de retour s’applique uniquement aux clients professionnels (B2B). Toute demande de retour doit respecter les conditions suivantes :

Conditions d’acceptation :

• La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception des produits.

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes et documents.

• Aucun retour ne sera accepté pour :

  • Produits périssables ou alimentaires ouverts

  • Produits personnalisés, sur commande ou en fin de série

  • Détérioration causée par le client ou un tiers

2. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à :
📩 contact@nooh-france.com
avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photo(s) du produit concerné le cas échéant

Une réponse vous sera donnée sous 48 heures avec validation ou refus du retour.

3. Expédition du retour

Une fois autorisé, le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, à l’adresse suivante (ou à celle indiquée dans l’accord de retour) :

N.O.O.H
42 Chemin de la Grotte
97400 Saint-Denis – La Réunion

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée ou défaut de notre part.

4. Remboursement ou avoir

Selon la nature du retour validé, le client pourra bénéficier :

• Soit d’un avoir valable 6 mois

• Soit d’un échange produit

• Soit d’un remboursement partiel ou total, par le même moyen de paiement utilisé

Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception et vérification du retour.

Important

N.O.O.H se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions ci-dessus.
Aucun retour ne pourra être accepté sans validation écrite préalable de notre service client.